Atendimento via WhatsApp em Detrans estaduais: como utilizar

O atendimento via WhatsApp em Detrans estaduais está facilitando a vida dos motoristas brasileiros. Mas se você ainda tem dúvidas de como utilizar este serviço, saiba que escrevemos este artigo especialmente para te ajudar! Continue lendo para saber os detalhes!

Benefícios do atendimento via WhatsApp em Detrans estaduais

A digitalização dos serviços públicos tem transformado a maneira como os cidadãos interagem com órgãos governamentais. 

No Brasil, diversos Departamentos Estaduais de Trânsito (Detrans) adotaram o WhatsApp como canal oficial de atendimento, oferecendo mais comodidade e agilidade aos usuários. 

Quer saber os principais benefícios desse método de atendimento? Então, veja agora quais são eles:

• Permite que os cidadãos obtenham informações e realizem serviços sem a necessidade de deslocamento;
• Alguns estados oferecem atendimento 24 horas por meio de chatbots, enquanto outros disponibilizam atendimento humano em horários comerciais;
• Respostas automáticas para dúvidas frequentes agilizam o atendimento e reduzem filas nos postos presenciais.

Passo a passo para utilizar o atendimento via WhatsApp dos Detrans

O atendimento via WhatsApp pelos Detrans tem se tornado uma ferramenta eficiente para facilitar o acesso dos cidadãos a diversos serviços. 

A seguir, apresentamos um passo a passo completo de como você pode utilizar esse canal de atendimento. Confira as etapas necessárias:

1. Identifique o número oficial do Detran do seu estado

Cada Detran possui um número específico para atendimento via WhatsApp. Por exemplo, o Detran de São Paulo atende pelo número (11) 2178-9494. 

Portanto, é importante verificar o número correto no site oficial do Detran do seu estado ou em fontes confiáveis para evitar contatos com números não oficiais.

2. Salve o número na agenda do seu celular

Após identificar o número oficial, salve-o na agenda de contatos do seu celular com um nome fácil de lembrar, como, por exemplo, “Detran\[UF]”, pois isso facilitará o acesso futuro ao serviço.

3. Inicie a conversa no WhatsApp

Abra o WhatsApp e envie uma mensagem para o número salvo. Geralmente, uma simples saudação como “Olá” é suficiente para iniciar o atendimento. 

Depois disso, o sistema geralmente responde com um menu de opções, mostrando os serviços disponíveis.

4. Navegue pelas opções do menu

O atendimento é geralmente automatizado por meio de um chatbot que apresenta um menu com diversas opções, como, por exemplo:

• Consulta de pontos na CNH;
• Renovação da CNH;
• Licenciamento de veículos;
• Transferência de propriedade;
• Emissão de segunda via de documentos;
• Informações sobre infrações e multas.

Sendo assim, digite o número correspondente à opção desejada para prosseguir com a sua solicitação.

5. Siga as instruções fornecidas

Após selecionar a opção desejada, o sistema fornecerá instruções específicas para o serviço escolhido. 

Siga atentamente essas orientações e forneça as informações solicitadas para concluir o atendimento.

6. Opte pelo atendimento humano, se necessário

Caso o chatbot não consiga resolver sua solicitação, muitos Detrans oferecem a opção de encaminhar a conversa para um atendente humano. 

Então, verifique se essa opção está disponível e siga as instruções para ser atendido por um funcionário.

Embora o atendimento automatizado costume estar disponível 24 horas por dia, o suporte humano geralmente funciona em horários comerciais. 

Por exemplo, o Detran do Rio Grande do Sul oferece atendimento com atendentes de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Por isso, verifique o horário de atendimento do Detran do seu estado para obter suporte humano.

7. Tome alguns cuidados ao usar o atendimento via WhatsApp dos Detrans

Como você viu acima, usar atendimento via WhatsApp dos Detrans é bem simples e intuitivo.

No entanto, tome o cuidado de sempre verificar se você está se comunicando com o número oficial do Detran do seu estado para evitar golpes. 

Além disso, nunca compartilhe informações pessoais sensíveis, como senhas ou dados bancários, durante o atendimento.

Seguindo esses passos, você poderá utilizar o atendimento de forma segura e eficiente, sem a necessidade de se deslocar até uma unidade física.

Escrito por

Daniele Freitas